Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement (Version 1.0)
1. Objet
La présente politique a pour objet de définir les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur la boutique.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante :
contactalealo@gmail.com
3. Conditions de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Le produit devra être retourné avec ses étiquettes et accessoires éventuels, dans un emballage permettant d'assurer sa protection pendant le transport.
Les conditions détaillées relative au droit de rétractation et aux retours sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation ou souhaite retourner un produit qui ne présente aucun défaut (par exemple : changement d'avis ou erreur de taille commandée).
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client avant tout retour afin qu'une solution adaptée lui soit proposée. Les frais nécessaires au retour d'un produit reconnu défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il est invité à contacter le service client indiquant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- lorsque cela est utile, des photographies permettant d'identifier le défaut ou la non-conformité.
Après examen de la demande, une solution adaptée sera proposée au client conformément aux garanties légales applicables.
Le client ne doit pas retourner le produit avant d'avoir reçu les instructions du service client. Selon la situation, il pourra lui être demandé de conserver ou de retourner le produit concerné.
Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, celui-ci est effectué sans frais pour le client.
6. Remboursement
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Échanges
La boutique ne propose pas d'échange automatique.
Le client pourra effectuer une nouvelle commande après remboursement, sous réserve de disponibilité du produit.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contactalealo@gmail.com
Téléphone : 06.12.55.89.93
9. Modification de la présente politique
La présente Politique de retour et de remboursement peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de l'évolution de la boutique. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande du client.